為客戶提供優質的產品和完善的服務是山東恒瑞磁電股份有限公司的服務目標。公司本著“ 以市場為導向、以創新為動力”的宗旨。向廣大客戶作出以下承諾：
一、售前服務
1、提供專業咨詢，專人對接客戶需求；
2、提供產品資料，為客戶提供產品專業技術解答；
3、提供合理報價。
二、售中服務
1、到我公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務追蹤卡。
2、凡開發的新用戶，貨到一周內由市場營銷部電話聯系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產品質量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發的新產品，要求貨到人到，向用戶介紹產品，并協助用戶安裝，介紹使用方法及技術要求。
4、用戶要每季派人服務走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。
三、售后服務
1、用戶使用我我公司產品出現質量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內給答復，服務人員要在客戶要求的時間上到現場解決問題。
2、如果產品出現質量問題，本公司要負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。
3、我公司將提供完善的網絡在線服務系統，若對產品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題，您還可以通過網上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在短的時間給您滿意回復。
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