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- 客戶服務(wù) - 服務(wù)支持
為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)是山東恒瑞磁電股份有限公司的服務(wù)目標。公司本著“ 以市場為導向、以創(chuàng)新為動力”的宗旨。向廣大客戶作出以下承諾：
一、售前服務(wù)
1、提供專業(yè)咨詢，專人對接客戶需求；
2、提供產(chǎn)品資料，為客戶提供產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)解答；
3、提供合理報價。
二、售中服務(wù)
1、到我公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務(wù)追蹤卡。
2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。
4、用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。
三、售后服務(wù)
1、用戶使用我我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內(nèi)給答復，服務(wù)人員要在客戶要求的時間上到現(xiàn)場解決問題。
2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司要負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。
3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng)，若對產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問題，您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在短的時間給您滿意回復。
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傳真：0632-5895111
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